SamiDay

時間跑得飛快，如果不記下來，往往隨著眼睛開闔而遺忘。

從畢業到現在三年多，在廣告圈裡來來回回，做了業務、文案，到現在努力栽進數位行銷領域。

對於廣告，就是無法真正斷捨離。

常聽前輩說一份工作做一個月、三個月、半年都不足以完全理解該份工作的內容，更遑論覺得自己合不合適，

而對於廣告，就算是做滿一年甚或是一輩子，都天天覺得自己尚且有好多不足。

從畢業至今，曾當了快兩年的廣告 AE，我感受到、懂了些甚麼?

【心思務必縝密，思考力求邏輯】

前者其實任何工作都需要，但對於 AE 來說，

記得每個人的喜好、生日、近況，不管對方是客戶、廠商、同事，甚至妳都尚未合作的對方，記得越多，話題越開，距離就越近。

記得每件作品的前因後果、改前改後、歷史脈絡，就算你來公司一年，都要懂得經手的每件商品的每個曾經做過的東西。

邏輯更是必備能力，從前的我總覺得自己擁有跳躍性思考事件很棒的事，但真的只是自爽，當你跳到的地方沒人懂，而後方的人因你的胡亂牽引而散落八方，只能說是悲劇中的悲劇。

當說話沒邏輯時，創意夥伴會很痛苦，他不知到哪句是重點，哪個該修正；業務同仁會痛苦，他不知道聽了你落落長的一段話，到底要回應什麼。

【懂得閒聊、學會八卦】

以往覺得閒聊浪費時間，八卦如同八婆，但客戶的想法、煩惱，同事的憂愁煩心，件件都必須從上述得來。

這裡所謂的八卦，並不是要你真的去挖人隱私、探人秘密，而是打從心底，把客戶、同事當成朋友、長輩、夥伴的去關心。

【客戶是服務的對象，但不是付錢的就是大爺】

小 AE 時，總把客戶當公主、王子般捧著，深怕一個不小心，惹得大爺生氣抽預算。

久而久之，客戶食髓知味、得寸進尺，這邊要你不要收服務費、那邊要你免費設計不算錢。

你以為容忍可以換來客戶的年度長期合作，其實只是真心換絕情，因為大爺們認定你就只是個聽話的侍者，哪天心血來潮，把錢抽了去找新鮮。

後來我才學到，雖然廣告是服務業，但與客戶間是信任、尊重，他們出錢出產品，要的就是我們專業的廣告服務與規劃，畢竟哈巴狗與應聲蟲，對他們一點幫助也沒有。

【雖然不用萬能，但起碼什麼都要會一點】

我當 AE 時，心裡一度不平衡，因為我要會算數學、做簡報、活動規劃、公關操作、策略思考、廣告發想、文字運用、印刷輸出...等等，

幾乎每一項都是廣告業中的一個部門，那為什麼小小的 AE，就全都得處理。

一開始內心總想，我是人，但不是萬能，為什麼要會這麼多事情！

但這就是 AE 最厲害的地方，身為內外的溝通橋樑，AE 不用每一項都得心應手，但要能不被呼攏，

要能在客戶需要時，賣出最合適的建議，當客戶買單了，執行的事情自然得交給專業的去。

要能在窗口盧洨要把美好的設計改成沒一個好的設計時，做出正確的判斷，若是傻傻的接受，AE 必定被創意的怒火毀滅。

要能一眼看出創意中是否有問題，並且精準的點出問題，厲害的甚至可以提供建議。(模擬兩可、感覺至上的建議，只會被認定為找碴)

【善意的謊言可幫上小忙，但誠實仍是上策】

曾經被同事形容為廣告圈的小白兔，不擅於說謊、不懂得保護自己，常被客戶或合作廠商吃得死死死。

主管也不斷地訓練我成為一個凡事要說點小謊的人，他說這樣才能好好保護自己。

起初我相當抗拒，常常想...

「會議就是撞期，就是必須去見另一客戶，為什麼不能以此理由更改會議時間？」

「設計就是還沒做好啊，為什麼不能以這個理由來爭取更多時間？」

「文案就是離職了啊，為什麼不能如實告訴客戶？」

上述等等，儘管我最後仍會找出更好的理由來說服客戶，但心裡總是相當不踏實。

後來我發現，並非事事說謊，而是要採取心理攻防的戰略思考：「怎麼講，能讓客戶最舒服的買單？」

但舒服不代表說謊、油條，說謊若被客戶發現，與客戶間的信任會破裂，油條也並非每個客戶都吃這一套。

例如會議撞期的解決方法除了改期，也可以按照會議內容，分配公司出席人力，如此便能無需改期。

設計還沒做好，我則是會主動跟客戶報告目前進度，傳達如「針對本次設計，我們內部已經進行多次來回討論，希望可以發展出更好的創意...」

至於創意人員的更動，則主動介紹新的人員，介紹時可將過往資歷一併陳述，表達出「這位來服務你們，將會產出更棒創意」。

老實說從來不覺得自己是當 AE 的料，因為不擅 Social 、數學不好、太老實、心太軟、自信心不足...等等，常常覺得自己並沒有真正的服務好客戶。

但在離職那天，卻接到了正在服務的客戶來電：「你真的很棒，今天看到信件大家都超驚訝也超捨不得的...」聊了好一陣子。

鼻酸的同時，心裡是滿滿的感動：「原來這兩年，我並沒有自己想的那麼糟啊。」

甚至離職後的不久，原本服務的客戶也換了代理商，卻意外收到窗口的 Line 寫著：「好煩喔， 新的 AE 超難溝通，我好想妳啊～」

我想，這些就是 AE 最大的成就感了吧。

「讓客戶記得你、捨不得你、結束服務後仍把你當成朋友，不時寒暄問候。」